Visszatérítési szabályzat
Kasser Fragrances Paris KASSER & SILVSENS HEALTHCARE AND LUXURY TECHNOLOGIES Kft. 1027 Budapest, Horvát utca 14-21. ugyfelszolgalat@kasserfragrances.hu ·+36 1 300 9421
Hatályos: 2026. augusztus 12-től
1. Kire vonatkozik
Ez a szabályzat a kasserfragrances.hu webáruházban fogyasztóként leadott rendelésekre vonatkozik. Fogyasztó az a természetes személy, aki nem üzleti célból vásárol.
Vállalkozásként (adószámmal, cégnévre) történő vásárlás esetén a fogyasztói elállási jog nem alkalmazandó; ilyenkor a Ptk. általános szabályai és az ÁSZF-ben foglaltak érvényesek.
2. A 14 napos elállási jog
A vonatkozó jogszabály — a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet — alapján a fogyasztó a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
A határidő kezdete: az a nap, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi. Ha egy rendelés több csomagban érkezik, az utolsó csomag átvételétől.
Elállás bejelentése: e-mailben az ugyfelszolgalat@kasserfragrances.hu címre, vagy postai úton a fenti címre. A bejelentéshez használható a Korm. rendelet szerinti elállási nyilatkozatminta, de bármilyen egyértelmű nyilatkozat elfogadható.
Az elállás érvényes akkor is, ha a bejelentés a 14. napon történik. Elegendő, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
Nem kérünk előzetes engedélyt. Az elállás joga nem függ a hozzájárulásunktól. Kérjük azonban, hogy a bejelentést a termék visszaküldése előtt tegye meg, mert így tudjuk kiadni a visszaküldési azonosítót, és ez gyorsítja a visszafizetést.
3. Mikor NEM gyakorolható az elállási jog
A Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja kizárja az elállási jogot az olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza.
A ScentBox dekantok ebbe a körbe tartoznak. A parfüm közvetlenül a bőrre kerül, a porlasztó a felhasználó bőrével és a levegővel érintkezik, ezért a felbontott, kipróbált vagy használt vaporisateur higiéniai okból nem vehető vissza és nem értékesíthető újra.
Ez a gyakorlatban a következőt jelenti:
| A termék állapota | Elállás |
|---|---|
| Bontatlan, a gyári zárófólia/plomba sértetlen | Lehetséges — teljes vételár visszafizetése |
| A zárófólia felbontva, a porlasztó nem használt | Egyedi elbírálás, értékcsökkenés felszámítható |
| Felbontott és kipróbált / használt | Nem lehetséges — higiéniai kizárás |
A csomagolás egyszerű kinyitása (a doboz felnyitása) önmagában nem minősül a termék felbontásának. A kizárás a vaporisateur zárófóliájának vagy plombájának megbontásához kötődik.
Erről a kizárásról a megrendelés leadása előtt, a pénztárban is tájékoztatjuk a vásárlót.
4. A termék visszaküldése
Határidő: az elállás bejelentésétől számított 14 nap. A postára adás dátuma számít.
A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli. Erről a megrendelés előtt tájékoztatjuk, ezért a Korm. rendelet alapján ezt a költséget nem viseljük.
Visszaküldési cím:
KASSER & SILVSENS HEALTHCARE AND LUXURY TECHNOLOGIES Kft.
1027 Budapest, Horvát utca 14-21.
HungaryAmit kérünk a csomaghoz:
- a visszaküldési azonosító (a bejelentésre válaszul küldjük)
- a termék eredeti, bontatlan állapotban, a védőcsomagolással
- a rendelés száma vagy a számla másolata
Utánvéttel küldött csomagot nem vesszük át. Kérjük, előre fizetett szolgáltatással küldje.
Javasoljuk a nyomon követhető küldést. A visszaküldött csomag elvesztésének vagy sérülésének kockázata a fogyasztót terheli, amíg a csomag hozzánk nem érkezik.
5. Fotódokumentáció
Elállás esetén a fotó nem előfeltétel — az elállási jog gyakorlásához nem kérhetünk fotót, és ennek hiányában nem tagadhatjuk meg az elállást.
Kérjük azonban, hogy a visszaküldés előtt készítsen fotót a termék állapotáról és a csomagolásról. Ez mindkettőnk érdeke: gyorsítja az ügyintézést, és vita esetén bizonyítja, hogy a termék milyen állapotban indult el.
Sérült, hibás vagy téves termék bejelentésénél viszont a fotó elengedhetetlen — lásd a 8. pontot.
6. A visszafizetés
Határidő: 14 nap. Az elállásról szóló tájékoztatás kézhezvételétől számítva, a Korm. rendeletben előírt határidőn belül visszafizetjük a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, beleértve a kiszállítás költségét is.
Visszatarthatjuk a visszafizetést addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontig. Ez a jogszabály által kifejezetten biztosított lehetőség.
A visszafizetés módja: ugyanazzal a fizetési eszközzel, amellyel a fogyasztó fizetett. Ettől csak a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával térünk el, és ebből őt költség nem érheti.
Ha a fogyasztó a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább módot választott, a többletköltséget nem térítjük vissza.
7. Értékcsökkenés
A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
A ScentBox esetében ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a felbontott termék visszaküldése esetén — amennyiben az a 3. pont szerint egyáltalán visszavehető — a felhasznált mennyiség és a csomagolás állapota alapján értékcsökkenést számíthatunk fel, amelyet a visszafizetendő összegből levonunk. Az értékcsökkenés összegéről és annak indokáról írásban tájékoztatjuk.
8. Hibás, sérült vagy téves termék
Ez nem elállás, hanem hibás teljesítés — más szabályok szerint kezeljük, és a higiéniai kizárás nem alkalmazandó.
Bejelentés: az átvételtől számított lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 2 munkanapon belül az ugyfelszolgalat@kasserfragrances.hu címre.
A bejelentéshez kérjük:
- a rendelés számát
- fotót a sérült termékről
- fotót a külső csomagolásról (a szállítási sérülés bizonyításához)
- fotót a szállítási címkéről
Az eljárás: a bejelentés elbírálása után saját költségünkön gondoskodunk a termék visszaszállításáról, és választás szerint cserét vagy visszafizetést biztosítunk. A hibás teljesítés miatti visszaküldés költsége minket terhel, nem a fogyasztót.
A fogyasztót a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok is megilletik, a hiba felismerésétől számított két hónapon belüli közléssel, a teljesítéstől számított két éven belül.
9. Az előfizetés lemondása — ez nem elállás
A ScentBox előfizetés határozatlan idejű, folyamatos szolgáltatás. A lemondás és az elállás két külön dolog:
| Elállás | Lemondás | |
|---|---|---|
| Mire vonatkozik | Az adott megrendelésre | A jövőbeli ciklusokra |
| Határidő | Átvételtől 14 nap | Bármikor |
| Következmény | A kifizetett összeg visszatérítése | Nincs további terhelés |
Lemondás: a vásárlói fiókban, vagy a visszaigazoló e-mailben található linken. Nincs hűségidő és nincs felmondási díj.
A lemondás időzítése:
- A hónap 25-e előtti lemondásnál a következő havi ciklus már nem kerül terhelésre.
- A hónap 25-e utáni lemondásnál a következő ciklus még teljesül, és a megszüntetés az azt követő hónaptól érvényes.
A már kiszállított, illetve a lemondás időpontjában már terhelt és feladott csomag ellenértéke nem kerül visszafizetésre, kivéve, ha a fogyasztó arra vonatkozóan a 2. pont szerinti elállási jogát gyakorolja.
10. Ajándék előfizetés
A 3, 6 vagy 12 hónapos ajándék előfizetés egyszeri fizetéssel, automatikus megújulás nélkül működik.
Az elállási jog a megrendelő fogyasztót illeti meg, a megrendelés napjától számított 14 napon belül, feltéve, hogy a szolgáltatás teljesítése (az első csomag feladása) még nem kezdődött meg. A megkezdett ajándék előfizetés esetén a már teljesített hónapok arányos díja levonásra kerül.
11. Jogorvoslat
Ha a panaszkezelésünkkel nem elégedett, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére.
Békéltető testület — díjmentes eljárás, a fogyasztó lakóhelye vagy a vállalkozás székhelye szerinti testületnél. A mi székhelyünk szerinti illetékes:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Fogyasztóvédelmi hatóság — a területileg illetékes járási hivatal, illetve a fővárosi és megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében.
Bírósági út — a fogyasztó a bírósághoz is fordulhat.
Online vitarendezés — az Európai Unióban vásárló fogyasztók számára elérhető az Európai Bizottság online vitarendezési platformja.
12. Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
KASSER & SILVSENS HEALTHCARE AND LUXURY TECHNOLOGIES Kft.
1027 Budapest, Horvát utca 14-21.
ugyfelszolgalat@kasserfragrances.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorolom elállási jogomat az alábbi
termék/termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek): ..............................................
Rendelés száma: ..........................................
Rendelés dátuma: .........................................
Átvétel dátuma: ..........................................
A fogyasztó neve: ........................................
A fogyasztó címe: ........................................
Kelt: ....................................................
A fogyasztó aláírása (csak papíron történő nyilatkozat esetén):
..........................................................